נגרם לכם נזק בגלל טעות של הבנק? המדריך המשפטי לפעולה נגד הבנק​

טעויות בנקאיות הן תופעה נפוצה יותר ממה שחושבים, ולדוגמא:

• חיובים כפולים - גביית עמלה או תשלום פעמיים על אותה פעולה.
• העברות בטעות - הפקדה או העברה לחשבון הלא נכון.
• טעויות בחישוב ריבית - גביית ריבית גבוהה מהמוסכם.
• עמלות שגויות - גביית עמלות שאינן מוצדקות או גבוהות מהנדרש.
• טעויות בדיווח לרשויות - דיווח שגוי למס הכנסה או לרשויות אחרות.
• איבוד מסמכים - אובדן או אי טיפול במסמכים חשובים שנמסרו לבנק.
• חילול  שגוי של שיק - בנסיבות מסויימות עשוי להיחשב כהוצאת דיבה.

האם ניתן לחייב את הבנק לשלם על נזק שגרם

לשאלה זו שני ראשים:

1.       האחריות המשפטית.

2.       הפרקטיקה - מה עושים?

מה היקף האחריות המשפטית

תילי תילים של פיסקה נכתבה אודות אחריות הבנק ללקוח, ואין זה המקום להאריך בכך. אציין רק כי שורה ענפה של פסקי דין, ובצידן הוראות חוק, קבעו אחריות מוגברת של הבנק ללקוח שאדניו הנם:

* חובת תום לב מוגברת

* חובת זהירות מקצועית

אז מה עושים כשמתגלה נזק שהבנק גרם?

יש לדעת שניתן לדרוש מהבנק לא רק נזק ממוני ישיר (בתוספת הפרשי הצמדה וריבית), אלא גם נזק עקיף (לדוגמא: אובדן עסקה מחמת רשלנות הבנק, פגיעה במוניטין), לעיתים גם עוגמת נפש ( פיצוי בגין הסבל הנפשי, המתח, והאי נוחות שנגרמו לכם. יש לדעת שביהמ"ש לא נדיב בסעיף זה) ובמקרים מיוחדים של רשלנות חמורה או התנהגות בלתי הוגנת של הבנק גם פיצוי עונשי.

שלב א׳: תיעוד מלא של הטעות

תעדו את כל הפרטים הרלוונטיים:

תאריך ושעה של הטעות

פרטי החשבון והפעולה

סכומים שגויים שנגבו או הופקדו

צילומי מסך של דפי חשבון ומסמכים

תיעוד של כל הנזקים שנגרמו

ב׳: פנייה לבנק בכתב

יש לפנות לבנק בכתב. ככל שהנזק שולי - פנו בעצמכם.

ככל שהנזק המשמעותי - מומלץ לפנות לבעל מקצוע שיוודא כי הטיפול נעשה באופן המיטבי. פנו לעו"ד המתמחה בבנקאות, אשר יפנה בשמכם לבנק.

לפנייה יש לצרף את כל המסמכים הרלוונטיים, ולדרוש תיקון הטעות, החזר מלא של הסכומים ששולמו בטעות כשהם משוערכים כחוק, פיצוי בגין הנזק שנגרם.

שלב ג׳: פנייה לממונה על תלונות הציבור בבנק

אם הבנק לא נענה לדרישתכם או שתשובתו אינה מספקת, פנו לממונה על הפניות הציבור בבנק. צרפו את כל התכתובות הקודמות. הממונה יבחן את התלונה ויכול להורות לבנק לפצות אתכם.

שלב ד׳: פנייה למפקח על הבנקים

אם הממונה על תלונות הציבור לא סייע,  יש לפנות למפקח על הבנקים בבנק ישראל. המפקח יכול להתערב בתהליך ולהורות לבנק לנקוט בפעולות מתקנות.

שלב ה׳: הגשת תביעה משפטית

פנייה לבית המשפט נעשית כמוצא אחרון. אם כל הדרכים הקודמות נכשלו.

בסכומים נמוכים, ואם אתם אנשים פרטיים ולא תאגיד -  ניתן ומומלץ להגיש התביעה לבית המשפט לתביעות קטנות (כיום סמכותו כ- 39,900 ש"ח). הדיון שם מהיר וללא עורכי דין. על מנת שתוודאו שאתם פועלים נכון , מומלץ להיוועץ לפני כן בעורך דין המתמחה בדיני בנקאות.

בסכומים משמעותיים - אל תנסו להתמודד לבד מול עורכי הדין של הבנקים אשר הם מיומנים בהליך המשפטי. פנו לעו"ד המתמחה באמת בתחום על מנת שייצג את עניינכם באופן המיטבי.

טיפים חשובים לתביעה מוצלחת

תעדו הכל - שמרו על כל מסמך, צילום מסך, או הודעה הקשורים לטעות

פעלו מהר - אל תחכו. ככל שתפנו מהר יותר, כך הסיכוי לתיקון מהיר גבוה יותר

היו עקביים - המשיכו לפנות ולדרוש תיקון עד לקבלת מענה

חשבו כספים - פרטו במדויק את הנזק הכלכלי שנגרם לכם

שקלו ייצוג משפטי - אם הסכום גבוה או המקרה מורכב, שקלו להיוועץ בעורך דין

לסיכום

טעויות בנקאיות הן לא רק מטרד - הן יכולות לגרום נזק כלכלי ונפשי ממשי. אל תוותרו על זכויותיכם.

הבנק חייב באחריות מלאה לטעויות שלו, והחוק מגן עליכם. תעדו, תתעקשו, ואל תהססו לפעול משפטית במידת הצורך. בסופו של דבר, הצדק והחוק לצדכם.

*** המאמר מהווה מידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי. לקבלת ייעוץ משפטי מותאם אישית, מומלץ להיוועץ בעורך דין. ***